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¿Qué hacer si los tiquetes más baratos del merc | AbogadosYa

CONSULTA JURÍDICA DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR

LA CONSULTA

¿Qué hacer si los tiquetes más baratos del mercado no efectua la devolucion del dinero?

El pasado 5 de octubre, compré un tiquete con la Aerolínea Avianca, por medio de la agencia los Tiquetes más baratos.com. El vuelo fue cancelado debido al paro de pilotos de Avianca y las opciones que me dieron no me servían, pedí el reembolso a la agencia por medio de un correo electrónico, me dieron un plazo de 45 días hábiles que ya se cumplieron pero siguen sin darme el dinero, he mandado más de cuatro correos en este tiempo y me dicen que no me devuelven el dinero. He tenido contacto con la agencia por correo y por teléfono, pero siempre según ellos generan alertas y no hay solución. He ido a Avianca directamente pero ellos no tienen nada que ver cuando la compra se hizo por agencia.

LA RESPUESTA

Tienes la opción de radicar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio por violación a los derechos del consumidor, recomendamos reunir todo el material probatorio a fin de que ingreses a su portal web; de igual manera, te invitamos a efectuar una revisión detallada de los términos y condiciones de la agencia en la cual compraste el tiquete, toda vez que probablemente existan eximentes de responsabilidad. Ahora, si tienes dudas adicionales, estaremos atentos a fin de poder colaborar.

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